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文書作成日：2026/07/23
2026年10月1日より、職場におけるカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）対策と求職者等に対するセクシュアルハラスメント（以下、「求職者等セクハラ」という）対策が義務化されます。そこで今回は、企業に求められる対応を確認します。
カスハラとは、職場において行われる(1)顧客等の言動であって、(2)その雇用する従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、(3)従業員の就業環境が害されるものであり、(1)から(3)までの要素をすべて満たすものをいいます。顧客等からの苦情のすべてがカスハラに該当するわけではなく、客観的に見て、社会通念上許容される範囲で行われたものは、正当な申入れであり、カスハラには当たらないとされています。そして、カスハラ対策として企業に求められる対応としては、以下の5つです。
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会社方針の策定や就業規則等の整備、相談窓口の整備など、2026年10月1日施行までに対応が必要です。セクシュアルハラスメント、パワーハラスメント、育児・介護休業等のハラスメント等と合わせて、ハラスメント全体の対応が求められています。
■参考リンク
厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」
※文書作成日時点での法令に基づく内容となっております。
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当事務所は、個人情報の正確性および安全性を確保するための対策を実施し、個人情報へ
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当事務所は、個人情報の取り扱いについて、個人情報の保護に関する法令およびその他の
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個人情報に関する取り扱い
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⑥ 労働保険・社会保険に関するご相談 等
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（附則）
本規約は、２０２１年１月１日より施行致します。
